経営業績評価指標ｃ
経営システムの評価＞経営業績評価指標
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◆カテゴリー「経営システムの評価」の内容を参照
◎ 1.経営業績評価指標 今の企業の状況を評価（結果系）
2.経営軌道誘導制御因子 実現へ向かうための因子（変革方向づけ）
（Ｚ軸）
3.経営実現能力因子 経営資源に関する因子（フロー・ストック・ソフト基盤）
（Ｘ軸） ＜人財群・組織の機能発揮に関する因子＞
4.経営マネジメントシステム因子 経営のしくみ因子（プロセス・マネジメント・ソフト）
（Ｙ軸）
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●企業の業務遂行（パフォーマンス）の成果の評価（結果）
◇経営業績（アウトプット・アウトカム総合結果数値）
◇アウトプット（市場への提供した成果）
◇アウトカム（市場からのリターンした成果）
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◇経営業績（アウトプット・アウトカムの総合結果数値）
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要素 |
項目 |
尺度 |
指標 |
方向 |
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財務業績
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期間業績 |
売上・利益 |
|
売上高 |
↑ |
|
売上総利益 |
↑ |
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営業利益 |
↑ |
|
営業利益 |
↑ |
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経常利益 |
↑ |
|
当期利益 |
↑ |
|
キャッシュフロー |
↑ | |
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収益性
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資産利益率 |
|
総資産経常利益率 |
↑ |
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使用総資本事業利益率 |
↑ |
|
投下資本利益率 |
↑ |
|
株主資本当期利益率 |
↑ | |
|
売上高利益率 |
|
売上高総利益率 |
↑ |
|
売上高営業利益率 |
↑ |
|
売上高経常利益率 |
↑ |
|
売上高当期利益率 |
↑ | |
|
資産回転率 |
|
総資産回転率 |
↑ |
|
使用総資本回転率 |
↑ |
|
投下資本回転率 |
↑ | |
|
生産性 |
−人当たり指標 |
|
一人当たり売上高 |
↑ |
|
−人当たり売上総利益 |
↑ |
|
−人当たり経常利益 |
↑ | |
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財務安定性
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負債・資本構成 |
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株主資本比率 |
↑ |
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有利子負債/株主資本比率
（D/Eレシオ） |
↓ | |
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規模 |
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キャッシュフローの
安定度 |
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経常収支比率 |
↑ |
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インタレストカバレッジレシオ |
↑ | |
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有利子負債の水準 |
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競争優位性 |
収益性の比較 |
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成長性 |
売上高成長率 |
|
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利益成長率 |
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企業価値価値
創造力 |
超過利潤 |
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資本市場での
評価
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株主価値 |
価値総出力 |
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企業価値 |
企業価値のレベル |
|
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将来性 |
株価関連指標 |
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財務安全性 |
債務履行能力 |
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財・サービス
市場での評価 |
財・サービスの
競争力 |
市場シェア |
|
数量ベースシェア |
↑ |
|
金額ベースシェア |
↑ |
|
カテゴリー別シェア |
↑ | |
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◇経営数値の背景要素（アウトプット）
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要素 |
項目 |
尺度 |
指標 |
方向 |
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品質
|
商品／
サービスの品質
|
市場別品質 |
|
|
市場適合度 |
|
新製品の市場適合度 |
↑ |
|
性能の適合度 |
↑ |
|
製品寿命の適合度 |
↑ | |
|
不良品 |
|
|
市場クレーム |
|
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経営プロセスに
おける品質
|
品質システムの構築 |
|
|
マーケティングの品質 |
|
|
開発の品質 |
|
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設計不良 |
|
|
製造不良 |
|
|
製造能力 |
|
|
受入品不良
（協力会社の品質） |
|
受入検査不合格率 |
↓ |
|
協力会社合同研修会勉強会開催数 |
↑ | |
|
経理データの品質 |
|
経理資料の記載ミス数 |
↓ |
|
集計データ資料の記載ミス数 |
↓ | |
|
人材の階層品質 |
|
人材の階層・部門研修会勉強会開催数 |
↑ |
|
現場ごとの報告連絡相談打合数 |
↑ | |
|
顧客接点に
おける品質
|
広告宣伝の品質 |
|
広告内容の製品適合性 |
↑ |
|
説明書/カタログ記載ミス数 |
↓ | |
|
説明書の品質 |
|
|
保守の品質 |
|
|
問い合わせ品質 |
|
|
問い合わせの容易性 |
|
|
商品／サービス知識 |
|
|
コスト
|
商品／
サービスのコスト
|
付加価値 |
|
|
総コスト |
|
|
予実評価 |
|
|
不適合による
コスト |
|
|
製品ライフサイクルコスト |
|
|
経営プロセスに
おけるコスト
|
開発のコスト |
|
|
設計のコスト |
|
|
設計の失敗コスト |
|
|
設計のコスト低減 |
|
設計合理化金額 |
↑ |
|
部品共通化率 |
↑ |
|
VE効果金額 |
↑ | |
|
設備コスト |
|
設備投資費 |
↑ |
|
設備の減価償却費 |
↓ |
|
設備維持費用 |
↑ | |
|
製造コスト |
|
|
製造の失敗コスト |
|
|
外注コスト |
|
|
販売コスト |
|
販売補償費 |
↓ |
|
値引き率 |
↓ |
|
請求ミス件数 |
↓ |
|
代金回収率（未回収額/総売上） |
↑ |
|
回収不能金額 |
↓ | |
|
顧客接点に
おけるコスト
|
広告宣伝コスト |
|
|
保守コスト |
|
|
問い合わせコスト |
|
|
クレーム処理コスト |
|
|
数量
|
商品・サービス
の生産性
|
生産性 |
|
|
生産数量の未達 |
|
|
在庫切れ |
|
|
経営プロセスに
おける生産性
|
マーケティングの
生産性 |
|
|
設計の生産性 |
|
|
生産高 |
|
|
製造在庫 |
|
|
自社の製造比率 |
|
|
外注生産高 |
|
|
販売高 |
|
|
販売における在庫 |
|
|
顧客接点に
おける生産性 |
広告の生産性 |
|
|
保守の生産性 |
|
|
問い合わせの生産性 |
|
|
納期
|
商品/
サービスの納期
|
納期の達成 |
|
|
生産計画への
適合度 |
|
|
リードタイムの短縮 |
|
|
新製品投入の
タイミング |
|
|
経営プロセスに
おける納期
|
開発リードタイム |
|
|
設計リードタイム |
|
|
製造リードタイム |
|
|
外注リードタイム |
|
|
顧客接点に
おける納期
|
広告のタイミング |
|
|
保守のリードタイム |
|
|
問い合わせの
リードタイム |
|
|
安全
|
商品／
サービ スの安全
|
PL問題の発生数 |
|
|
PL対応性 |
|
|
経営プロセス
の安全
|
生産における安全性 |
|
|
オフィスの安全性 |
|
|
顧客接点に
おける安全
|
説明書における
警告 |
|
|
安全性の公表 |
|
|
環境
|
商品／サービ スの
環境対応
|
環境目標達成度 |
|
|
リサイクル率 |
|
|
経営プロセスの
環境対応
|
リサイクル率 |
|
|
環境適合度 |
|
|
ゼロエミッション |
|
|
社会への環境
対応度
|
ISO14000対応 |
|
ISO14000取得事業所数 |
↑ |
|
ISO14000審査不適合数 |
↓ | |
|
社会への適合度 |
|
|
情報
|
商品／サービス
の情報
|
製品ブランド |
|
|
製品情報の公開度 |
|
製品のホームページ更新回数 |
↑ |
|
１日製品の情報提供数 |
↑ | |
|
製品の安全情報 |
|
|
企業全体の
情報
|
企業ブランド |
|
|
企業情報の公開度 |
|
|
株主への情報提供 |
|
|
環境情報公開度 |
|
|
社会貢献 |
|
|
問い合わせへの対応 |
|
|
トップの社会貢献 |
|
|
社会的責任（ＣＳＲ） |
|
|
|
|
|
|
◇経営数値の背景要素（アウトカム）
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要素 |
項目 |
尺度 |
指標 |
方向 |
|
顧客
|
満足度
|
顧客満足度 |
|
|
競合性比較 |
|
|
潜在的満足度 |
|
|
製品シェア |
|
製品別シェア |
↑ |
|
製品別顧客数 |
↑ |
|
製品別売上高 |
↑ | |
|
不満足度
|
不満足度 |
|
苦情，クレーム数 |
↓ |
|
返品率 |
↓ |
|
欠陥商品の回収率 |
↓ |
|
返金，交換費用 |
↓ |
|
修理費用 |
↓ |
|
訴訟費用 |
↓ |
|
サービスのやり直し |
↓ |
|
保証期間内無償修理数 |
↓ |
|
誤発注数 |
↓ | |
|
苦情処理について
の満足度 |
|
|
ロイヤルティ
|
ロイヤルティ |
|
再購入や継続的取引き数 |
↑ |
|
顧客保有数 |
↑ |
|
リピート購買率 |
↑ |
|
流出顧客（数/率） |
↓ |
|
カテゴリー間顧客移動数 |
↓ |
|
カード会員化比率 |
↑ | |
|
コラボレーション |
|
フォーカスグループ数 |
↑ |
|
コア顧客数（価値ある顧客数） |
↑ | |
|
株主 |
満足度 |
満足度 |
|
IR調査結果 |
↑ |
|
ディスクロージヤー優良企業ランキング |
↑ | |
|
株主の価値 |
|
|
ロイヤルティ |
ロイヤルティ |
|
|
従業員
|
満足度
|
満足度 |
|
従業員満足度指標（人事制度，雇用条件，職場環境について） |
↑ |
|
施設の使用状況 |
↑ | |
|
潜在的満足度 |
|
|
不満足度
|
不満足度 |
|
|
不満への対処 |
|
|
ロイヤルティ
|
ロイヤルティ |
|
|
活性化・動機づけ |
|
モラール指標 |
↑ |
|
提案率 |
↑ |
|
教育・訓練と能力開発の目的達成度 |
↑ |
|
提案制度への参画率 |
↑ | |
|
ビジネス
パートナー
|
満足度
|
満足度 |
|
パートナー満足度指標 |
↑ |
|
不良率 |
↓ |
|
生産'性の向上率 |
↑ |
|
コスト低減率 |
↑ | |
|
競合性比較 |
|
|
潜在的満足度 |
|
|
不満足度
|
不満足度 |
|
|
不満への対処 |
|
|
ロイヤルティ
|
ロイヤルティ |
|
|
コラボレーション |
|
|
社会
|
満足度 |
好感度 |
|
好感度ランキング |
↑ |
|
就職ランキング |
↑ |
|
マスコミ好感度 |
↑ | |
|
不満足度 |
社会に対する貢献 |
|
褒章数 |
↑ |
|
メセナ奨励度 |
↑ |
|
フィランソロビー奨励度 |
↑ | |
|
情報公開 |
|
|
社会的責任 |
|
|
|
環境管理 |
|
環境管理への不満足度 |
↓ |
|
環境アセスメント結果 |
↑ | |
|
異常事態への対処 |
|
新聞記事になった回数（好感的記事数） |
|
|
関係者の満足度 |
↑ | |
|
コラボレーション |
コラボレーション |
|
|
|
|
|
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